«Ein zufriedener Kunde ist mir wichtiger, als ein Möbel mehr zu verkaufen»

Herr Rezzoli, seit 2002 führen Sie in Pontresina Ihr Geschäft ­Rezzoli Designer Furniture. Erzählen Sie von den Anfängen.
Als ich noch in der Schreinerei meiner Eltern arbeitete, habe ich oft von einem eigenen Laden geträumt. Nach intensiver Suche nach einer Ladenfläche wurde ich im Dorfkern von Pontresina fündig. Anfangs fragte ich einige Firmen wie Vitra für den Verkauf deren Möbel an und tatsächlich sagten alle zu. Kurz nach Eröffnung musterte eine Dame den Laden und meinte, dass dieser nicht länger als ein Jahr überleben würde. Nun sind es bereits zwanzig.

Wie hat sich der Laden seither entwickelt?
Zu Beginn hatte ich eine Ausstellung mit nur wenigen Möbeln, die ich mit der Zeit erweitert habe. Kunden wollen Möbel anfassen und sich auf Stühle und Sofas setzen, die sie später besitzen. Mittlerweile dient der Laden oft als Plattform und ich entwerfe viele Inneneinrichtungskonzepte. Ausserdem haben wir vor Kurzem einen kleinen, feinen Onlineshop entwickelt, wo Produkte zu finden sind, die wir im Laden führen. Leute aus der ganzen Schweiz haben uns seither besucht, um die Produkte live zu erleben. Der persönliche Kontakt ist mir sehr wichtig.

Wer arbeitet in Ihrem Geschäft?
Mein jüngerer Bruder entlastet mich in vielen administrativen Aufgaben. Seit einem Jahr arbeitet zudem seine Tochter Chiara im Backoffice und ich bringe sie mehr und mehr in den Verkauf ein. Meine Frau macht für das Geschäft ebenfalls viel. Sie ist praktisch seit Anfang dabei, hilft in vielen Belangen aus und kommt an Messen mit.

Was macht Sie als Geschäftsmann aus?
Ich bin beim Erstkontakt im Laden dabei, bei der Beratung und Ausmessung vor Ort sowie schliesslich bei der Lieferung der Möbel. Dadurch entsteht gegenseitiges Vertrauen und ich werde oft bei weiteren Käufen oder Veränderungen im Zuhause berücksichtigt. Einige Kunden haben auch Immobilien im Ausland. So durfte ich bereits Behausungen direkt am Meer oder in Grossstädten einrichten — wirklich spannend.

Rezzoli Designer Furniture
Via Maistra 212
7504 Pontresina
info@rezzoli.ch
rezzoli.ch

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